Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Mistral VTC attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous collectons sur le site mistralvtc.com, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

SASU Mistral VTC (SIREN 850 528 985), 149 avenue du Maine, 75014 Paris, représentée par son président M. Abdelhamid El Haissoufi.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@mistralvtc.com – 01 84 80 76 21.

2. Données collectées

  • Réservation en ligne et devis : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresses de prise en charge et de destination, date et heure, numéro de vol ou de train, nombre de passagers et de bagages, commentaires, données de facturation pour les clients professionnels.
  • Paiement en ligne : le paiement est traité directement par nos prestataires de paiement sécurisé (Stripe, WooPayments, PayPal, SumUp). Mistral VTC n’a jamais accès à vos numéros de carte bancaire.
  • Formulaires de contact : nom, téléphone, e-mail et contenu de votre message.
  • WhatsApp, e-mail, téléphone : les informations que vous nous transmettez volontairement pour organiser votre trajet.
  • Données de navigation : cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site et, uniquement avec votre accord, cookies de mesure d’audience et de publicité (voir notre politique de cookies).
  • Origine de votre visite : le site retient, le temps de votre visite et uniquement dans votre navigateur (stockage de session, sans cookie), la provenance de votre visite (par exemple moteur de recherche, annonce Google, assistant d’intelligence artificielle, lien d’un autre site ou accès direct) et la première page consultée. Cette information est jointe à votre demande de devis ou de réservation pour nous permettre de savoir comment nos clients nous trouvent ; elle n’est transmise à aucun tiers.
  • Données de trajet et de localisation du véhicule : lorsque le véhicule est équipé d’un système de géolocalisation, pour la sécurité des passagers et la bonne exécution de la course.

3. Finalités et bases légales

  • Traiter vos réservations et demandes de devis, organiser la course et vous en informer : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
  • Encaisser le paiement et prévenir la fraude : exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Facturation et comptabilité : obligation légale.
  • Répondre à vos messages et gérer la relation client : intérêt légitime.
  • Sécurité des passagers et historique des trajets (données de localisation) : intérêt légitime.
  • Mesure d’audience et mesure de l’efficacité de nos publicités (Google Analytics, Google Ads) : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien « Gérer le consentement ».

Nous ne vendons jamais vos données et ne vous envoyons pas de prospection commerciale sans votre accord.

4. Destinataires

Vos données sont destinées à Mistral VTC et, pour les seules informations nécessaires à la course (nom, téléphone, adresses, horaires), au chauffeur qui réalise votre trajet, y compris lorsqu’il s’agit d’un chauffeur partenaire. Nos principaux sous-traitants sont : Hostinger International Ltd (hébergement du site, serveurs situés en France), Google Ireland Ltd (messagerie électronique Google Workspace), Stripe, WooPayments, PayPal et SumUp (paiement), Invoice Simple (établissement des devis et factures), Ringover (téléphonie), Google Ireland Ltd (Google Maps pour le calcul des itinéraires, Google Analytics et Google Ads si vous les acceptez) et WhatsApp / Meta si vous choisissez de nous contacter par ce canal. Certains de ces prestataires peuvent transférer des données hors de l’Union européenne, dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, Data Privacy Framework).

5. Durées de conservation

  • Demandes de devis et messages sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Données clients (réservations effectuées) : 5 ans après la fin de la relation commerciale.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
  • Données de trajet et de localisation : 1 an au maximum.
  • Cookies de mesure d’audience et de publicité : 13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois.

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@mistralvtc.com en précisant votre demande. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

7. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS, les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.

Voir aussi : politique de cookies — conditions générales de vente — conditions générales d’utilisation — English version.