FAQ VTC : toutes vos questions sur Mistral VTC

En ligne sur notre formulaire de réservation : saisissez vos adresses, la date et l’heure, le prix s’affiche immédiatement. Vous pouvez aussi réserver par téléphone au 01 84 80 76 21, 24h/24.

Le plus tôt possible pour être sûr d’avoir un véhicule, et au minimum la veille pour un départ très matinal. Pour les sièges bébé et rehausseurs, un préavis de 24 heures est demandé.

Oui, nous assurons les courses 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.

Oui. Indiquez le nom et le téléphone du passager : le chauffeur le contactera directement et l’accueillera avec une pancarte à son nom à l’aéroport.

Oui. Le prix affiché et validé lors de la réservation ne change pas en cas d’embouteillages. Seuls des éléments demandés en cours de route (arrêt supplémentaire, attente au-delà du délai gratuit) peuvent s’ajouter.

Depuis le centre de Paris, Orly est accessible dès 50 € et Roissy-CDG dès 70 € en gamme Classic. Voir nos exemples de prix réels et nos forfaits.

Espèces, cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), virement, lien de paiement sécurisé SumUp, PayPal et Revolut. Pour un nouveau client, une empreinte bancaire ou un paiement préalable peut être demandé en garantie.

Oui, la facture vous est envoyée par e-mail après la course. Les entreprises peuvent bénéficier d’une facturation regroupée sur accord.

Dans le hall des arrivées de votre terminal, avec une pancarte à votre nom. Détails dans notre guide où retrouver son chauffeur à CDG et Orly.

Indiquez votre numéro de vol : le chauffeur suit l’heure réelle d’arrivée. Le délai d’attente gratuit est de 60 minutes à compter de l’atterrissage réel.

15 minutes gratuites après l’heure convenue. Au-delà, l’attente est facturée au tarif horaire du véhicule réservé.

Oui : Gare de Lyon, Montparnasse, Gare du Nord, Gare de l’Est, Austerlitz, Saint-Lazare, ainsi que les gares TGV de Massy et Marne-la-Vallée. Voir VTC gares de Paris.

Cinq gammes : Classic (meilleur prix), Classic Premium, Berline, First pour les invités VIP, et van XL jusqu’à 7 passagers et 7 bagages.

Oui, sièges bébé et rehausseurs sont fournis gratuitement sur demande, avec un préavis de 24 heures. Voir VTC avec siège bébé.

Cela dépend du véhicule : indiquez le nombre de bagages à la réservation. Pour beaucoup de valises, une poussette ou des skis, choisissez le van.

Précisez-le lors de la réservation afin que nous vérifiions la faisabilité avec le chauffeur.

Oui. L’annulation est gratuite plus de 48 heures avant la prise en charge. Entre 48 h et 24 h, seuls d’éventuels frais externes engagés sont facturés. À moins de 24 heures ou en cas d’absence, la course est facturée.

Appelez-nous au 01 84 80 76 21 ou répondez à votre e-mail de confirmation, le plus tôt possible.

Oui : transferts de collaborateurs et de clients, accueil à l’aéroport, mise à disposition à l’heure et facturation regroupée sur accord. Voir notre offre entreprises.

Oui, avec plusieurs véhicules coordonnés. Pour 5 véhicules ou plus, la réservation doit être confirmée et modifiée au moins 8 jours avant.