Un vol peut prendre une heure de retard, changer de terminal ou être annulé au dernier moment. Quand un chauffeur vous attend à l’arrivée, mieux vaut savoir comment les choses se passent. Voici ce que nous faisons, et les bons réflexes de votre côté.
À l’arrivée : votre vol a du retard
Lorsque vous indiquez votre numéro de vol à la réservation, votre chauffeur suit l’heure d’arrivée réelle. S’il a du retard, il s’adapte : vous le retrouvez dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. C’est pourquoi le numéro de vol est l’information la plus importante à nous transmettre.
Votre vol arrive dans un autre terminal
À Roissy-CDG comme à Orly, les changements de terminal arrivent. Si vous le constatez, prévenez-nous : le chauffeur se déplace au bon endroit. Pour savoir où le retrouver, lisez où retrouver son chauffeur à CDG et Orly.
Combien de temps le chauffeur attend-il ?
Pour une arrivée en aéroport, le délai d’attente gratuit est de 60 minutes à compter de l’atterrissage réel : largement de quoi récupérer vos bagages et passer les contrôles. En ville, il est de 15 minutes après l’heure convenue. Au-delà, le temps d’attente est facturé selon le tarif horaire du véhicule (voir nos conditions générales de vente).
Votre vol est annulé ou fortement décalé
Contactez-nous dès que vous en avez connaissance au 01 84 80 76 21 (24h/24) : nous décalons la prise en charge à la nouvelle heure ou annulons la course. Rappel de nos conditions : l’annulation est gratuite plus de 48 heures avant la prise en charge ; à moins de 24 heures, la course est facturée. Plus vous prévenez tôt, plus il est simple de s’adapter.
Au départ : éviter de rater son vol
- Réservez la veille pour un vol matinal, et fixez l’heure de prise en charge en comptant large. Notre guide combien de temps avant son vol arriver à l’aéroport vous aide à la calculer.
- Indiquez le terminal de départ pour être déposé au bon endroit.
- Gardez votre téléphone joignable : le chauffeur vous contacte avant la prise en charge.
Questions fréquentes
Le chauffeur m’attend-il si mon vol est en retard ?
Oui. Avec votre numéro de vol, le chauffeur suit l’heure réelle d’arrivée et s’adapte au retard.
Combien de temps le chauffeur attend-il à l’aéroport ?
60 minutes gratuites à compter de l’atterrissage réel du vol. Au-delà, l’attente est facturée au tarif horaire du véhicule.
Que faire si mon vol est annulé ?
Appelez-nous au 01 84 80 76 21, 24h/24, pour décaler ou annuler la prise en charge. L’annulation est gratuite plus de 48 heures avant la course.
Où retrouver mon chauffeur à l’arrivée ?
Dans le hall des arrivées de votre terminal, avec une pancarte à votre nom.
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